Últimas opiniones sobre nuestra tienda

Envío rápido y Buena atención al cliente

Opinión de Venancio Guntiñas Ro... en Madrid el viernes, 24 de febrero de 2017

El servicio de Foto 24 ha sido excelente, como siempre que he contado con ellos, una asesoría est...

Opinión de Juan Agustin Santana... en Guipúzcoa el viernes, 24 de febrero de 2017

Siempre miro con atención los correos que me llegan, anunciando o presentando productos, así como...

Opinión de Jose Ramos Romera en Barcelona el viernes, 24 de febrero de 2017

Muy rápido el envío. Y atentos a que la paquetera me lo entregara lo más rápido posible. La compr...

Opinión de Miriam Castro Esmerodes en Santa Cruz de Tenerife el viernes, 24 de febrero de 2017

El servicio ofrecido es magnífico y la variedad de productos es muy amplia y a precios competitivos

Opinión de Israel Benito en Valladolid el viernes, 24 de febrero de 2017

Estas son opiniones reales de nuestros clientes. Te agradecemos que, después de hacer tu compra, nos dejes la tuya. Eso nos ayudará a poder atenderte cada vez mejor.

Así nos valoran nuestros más de 153000 usuarios registrados

Para ver todas las opiniones, pincha en este enlace.

Cómo comprar

1. Métodos de compra. Puedes realizar el pedido a través de nuestra tienda on-line en www.foto24.com o llamando al teléfono 900 868 540. No aceptaremos pedidos que lleguen de forma distinta a las anteriormente indicadas.

2. Confirmación de pedido. Una vez realizado el pedido te notificaremos la confirmación junto al número de dicho pedido. Si surge algún inconveniente con el pedido nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono. Por favor, revisa los controles de spam y de correo no deseado de tu bandeja de entrada de correo electrónico y verifica que los datos de contacto proporcionados son correctos.

Ante cualquier duda puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.foto24.com. Foto24 proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@foto24.com o a través del teléfono 900 868 540, si eliges otro medio de comunicación alternativo tendrás que hacerte cargo del coste particular del mismo. Foto24 pone a tu disposición teléfonos en España sujetos al coste de tu operador de telefonía.

3.  Estado del pedido. Te mantedremos informado del estado de tu pedido por email hasta el momento del envío. En caso de duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico a info@foto24.com.

4. Disponibilidad del/los producto/s. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarte los productos enumerados en la confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que sea imposible suministrar tales productos debido a que no estén disponibles en el momento de la compra. En estos casos nos pondremos en contacto contigo para informarte y darte a elegir entre las siguientes opciones:

a) La elección de un producto alternativo que nuestro servicio de Atención al Cliente te propondrá con características similares al producto a reemplazar.
b) La comunicación del plazo de disponibilidad, por si prefieres esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en nuestra tienda.

Si declinas nuestras sugerencias cancelaremos tu pedido en relación a los productos que no podamos suministrar y te devolveremos cualquier suma de dinero que hubieras satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad si nos fuera imposible suministrarte los productos.

5. Derecho de anulación. Foto24 se reserva el derecho de anulación del envío de un producto que no cumpla los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.foto24.com. En caso de detectarse un producto que no cumpliera dichos requisitos, el equipo de Atención al Cliente de Foto24 sugerirá un producto de reemplazo o, en caso de que el reemplazo no sea del agrado del cliente, procederá al reintegro del coste de dicho producto.

6. Pedidos las 24h, todos los días del año. El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las diecisiete (17) horas, quedando para el día hábil siguiente en la ciudad de Málaga. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.

Formas de pago

1. Moneda. Debes pagar en la moneda indicada en la factura. Sólo aceptamos pagos en Euros.

2. Formas de pago. Las formas de pago disponibles para los pedidos en www.foto24.com son las siguientes:

2.1 Pago a través de tarjeta de crédito
2.2 Pago mediante transferencia bancaria/Ingreso en cuenta
2.3 PayPal
2.4 Pago Contra Reembolso

2.1 Pagos a través de tarjeta de crédito. Si pagas con Tarjeta de crédito, deberás proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito en el momento de realizar el pedido. Sólo aceptamos pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autentificación de tu identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por tu banco, a través del servicio de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

2.2 Pagos mediante transferencia/Ingreso en cuenta. Si pagas mediante trasferencia/Ingreso en cuenta recibirás una petición de pago por correo electrónico. El pedido no se reservará ni enviará hasta haber recibido el pago en nuestra cuenta bancaria. Es importante que indiques en el concepto de la transferencia los datos proporcionados por Foto24. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 7 días desde la fecha del pedido, éste se cancelará.

2.3 PayPal. PayPal te permite pagar directamente sin comunicar tus datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado.

2.4 Contra Reembolso. Los pagos Contra Reembolso sólo contemplan el método de envío Urgente.

3 Fraude. Si Foto24 sospecha alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Envíos

1. Dirección de envío. Enviaremos tu pedido a la dirección de envío que figure en tu solicitud de pedido. La veracidad de los datos ofrecidos para la entrega queda de forma exclusiva bajo tu responsabilidad.

2. Plazos de entrega. Foto24 pondrá todos los medios a su alcance para que tu pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

Los plazos de entrega de nuestros productos se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.

Si has solicitado varios productos en un mismo pedido ten en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podrías recibirlos en distintas fechas asumiendo Foto24 los costes de envío de la segunda entrega. Ten en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tienes derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@foto24.com indicando el número de pedido.

3. Confirmación de envío.  En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que puedas hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.

4. Responsabilidad sobre el envío.  Todos los envíos de Foto24 están asegurados. En caso de deterioro o daños ocurridos durante el transporte contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico info@foto24.com para proceder a la reclamación pertinente.

5. Tarifas de envío. En Foto24 ponemos a tu disposición dos tarifas de envío a través de MRW:

Tipos de envío Coste Plazo

Envío estándar (MRW)

Envío asegurado y con número de seguimiento.

4,95€

3-5 días hábiles a partir de la disponibilidad del/los artículos de la cesta y de la recepción de pago.

Envío express (MRW)

Envío asegurado y con número de seguimiento.
Único método de envío para pagos contra reembolso.

6,95€

1-2 días hábiles a partir de la disponibilidad del/los artículos de la cesta y de la recepción de pago.

 

Tarifas y plazos para Canarias, Ceuta y Melilla

Tipos de envío Coste Plazo

Envío estándar (MRW)

Envío asegurado y con número de seguimiento.

13,59 3-5 días hábiles a partir de la disponibilidad del/los artículos de la cesta y de la recepción de pago.

Envío express (MRW)

Envío asegurado y con número de seguimiento.

22,68 1-2 días hábiles a partir de la disponibilidad del/los artículos de la cesta y de la recepción de pago.

 

Devoluciones

1. Garantía de Satisfacción: Tienes 14 días naturales para probar el producto, si no te convence la compra te devolvemos el dinero. Si no quedas satisfecho con cualquiera de los productos de tu pedido, podrás solicitar la devolución y obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrás solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

2. Devolución de producto en el plazo de 14 días naturales tras la compra: Garantía de Satisfacción. Con el fin de poder ejercer la opción de devolver un pedido/producto con el cual no estés satisfecho deberás enviar un email a info@foto24.com adjuntando el número de pedido e incluyendo tus datos de contacto para que te proporcionemos un número de devolución (RMA) e instrucciones de cómo deberás devolver el pedido/producto. Debes devolver los productos del pedido con todos los elementos con que fue entregado: manual de usuario, accesorios, cables, etc,  sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo y que no denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo a la dirección que le facilitaremos. Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales de nuestra Garantía de Satisfacción, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de RMA que te habremos facilitado, te reembolsaremos el importe total de la compra. Las devoluciones que no incluyan número de RMA no podrán ser procesadas por Foto24.

Recuerda que en cualquier caso el producto deberá incluir:

- Número de RMA (proporcionado por Foto24)
- Número de pedido

Información de interés (opcional):

- Motivos de la devolución
- Productos sugeridos para reemplazo
- Información que creas necesaria o de interés para tramitar la devolución

Puedes usar el formulario estándar para realizar tus devoluciones, se puede descargar pinchando aquí

3. Devolución de producto defectuoso. Foto24 responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega; el consumidor y usuario deberá informar a Foto24 de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, envía un correo electrónico a info@foto24.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.  Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándote cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de RMA.

Debes devolver los productos del pedido a la dirección que te facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones: manual de usuario, accesorios, cables, etc,  sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto contigo para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Foto24.

4. Devolución de producto no defectuoso. Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, Foto24 se pondrá en contacto contigo para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y Foto24 no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de Foto24 de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

5. Devolución por error en el pedido por parte de Foto24. Cuando el producto, por error, no se corresponde al del pedido, deberás comunicarlo tan pronto sea posible y Foto24 correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

6. Comprobación de las devoluciones.
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Foto24 que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 2.  El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a tu domicilio con una nota indicando el contenido que falta.

7. Ley de Garantía. En caso de que la Ley de Garantía establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía,  el equipo de Foto24 te indicará cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica. En estos casos Foto24 no se hace responsable de los juicios de valor realizados por el fabricante a la hora de tramitar la garantía de dicho producto.

REINTEGROS

1. Reintegro de los gastos de envío. Si vas a solicitar el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberás enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.

2. Reembolso por devolución. En caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.

Foto24 no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

3. Plazo de reembolso. El reintegro se efectuará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. Para proceder al reintegro deberás proporcionar los siguientes datos:

 - Número de RMA
-  Número de pedido
-  20 dígitos de tu cuenta bancaria

Foto24 se reserva el derecho a solicitar información extra dependiendo de cada caso.

4. Declinación del reintegro. Situaciones en que Foto24 declina el reintegro:

- Productos usados o deteriorados cuyo uso exceda a la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo
- Productos a los que les falte algún elemento

Seguimiento de pedidos

El servicio de Atención al Cliente de Foto24 te mantendrá informado del estado del pedido por email hasta el momento del envío y te proporcionará el número de seguimiento de la empresa de transporte.

Si eres cliente registrado puedes consultar el estado de tu pedido en Mi Cuenta> Mis Pedidos. En caso contrario, puedes consultar con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@foto24.com